VOC（顧客の声）の記事一覧

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VOC（顧客の声）の法律対応とは？個人情報保護法を踏まえた安全な活用方法

VOC（顧客の声）を活用する際には、個人情報保護法をはじめとした法制度への対応が欠かせません。この記事では2026年１月時点の最新情報をもとに、関連法令の概要から注意点、支援機能、体制づくりまでをわかりやすく解説します。...続きはこちら

VOC（顧客の声）の基本を初心者向けにわかりやすく解説

VOC（顧客の声）とは何かを初心者向けにわかりやすく解説。役割や活用メリット、よくある疑問、ツール選びのポイントまで整理し、顧客満足度向上や業務改善につながる考え方を紹介します。...続きはこちら

VOCツール導入でよくある失敗とは？顧客の声から解説

VOCツールの導入で起こりやすい失敗を、顧客の声（VOC）をもとに具体例で解説。目的不明確や現場定着不足などの失敗原因と、その回避策を整理します。失敗を防ぎ、自社に合ったVOCツールを選ぶためのポイントも紹介します。...続きはこちら

VOC（顧客の声）市場規模の現状と今後の展望｜データ活用で進む顧客重視経営

VOC（顧客の声）市場規模の現状と拡大背景を解説。顧客重視経営やデジタル化の進展により、VOC活用は業界を問わず重要性が高まっています。市場動向や成長の方向性を整理し、導入検討の判断材料を提供します。...続きはこちら

VOC（顧客の声）の活用場面を業務シーン別にわかりやすく解説

VOC（顧客の声）の活用場面を、マーケティング・商品開発・カスタマーサポート・経営判断といった実務シーン別に整理。会議やテレワークなど具体的な業務場面を想定しながら、ITツール導入による改善ポイントや活用効果を解説します。...続きはこちら

VOC（顧客の声）と類似ツールとの違いを整理！CRMやアンケートツールと比較

VOC（顧客の声）ツールとCRMやアンケートツールの違いを、定義・比較・活用シーンでわかりやすく整理します。顧客の本音を活かし自社の課題解決につなげるポイントや、導入検討の視点を解説します。...続きはこちら

VOC（顧客の声）のセキュリティ対策とは？考え方と運用管理をわかりやすく解説

VOC（顧客の声）のセキュリティ対策と運用管理のポイントをわかりやすく解説します。個人情報保護法やISO/IEC 27001、SOC2といったセキュリティ標準への対応や、実務者が押さえるべきチェックポイントを整理しています。...続きはこちら

VOC（顧客の声）システム導入時に必要な4ステップ

お客様の声をさまざまな業務改善に結び付けることができるVOCシステム。今回はそのようなVOCシステム導入の際に必要なステップを4つに分けてご説明します。VOCシステム導入に携わる方はぜひご一読ください。...続きはこちら

VOCシステムで解決できる課題と導入メリット

VOCシステムは、顧客の声を集約・分析するためのツールです。未導入の環境で見られる顧客の声の活用不足や情報が集積されないために引き起こされる全社的な弊害など、さまざまな課題に対して、VOCシステムがどのように改善するのかを紹介します。...続きはこちら

VOCツール５製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説

VOC分析ツールとは、顧客の声を収集・分析し、商品やサービスの改善に活用するための支援ツールです。VOC分析ツールを導入することで、アンケートやクレーム、SNSなどから得た顧客の声を効率的に整理・分析できます。この記事では、VOC分析の基本から、おすすめのVOC分析ツール、選び方や導入の流れまでをわかりやすく解説します。...続きはこちら

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