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非公開のユーザー
投稿日2025/4/25
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
この製品のいい点
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用しています。スタッフが入力キーワードを入力する際に人によって表現がかなり違うことがあるのですが、しっかりと回答に辿り着けていますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIによりキーワード検索の集計結果などを自動で収集して改善の提案に繋げるような機能があると助かります。またFAQサイトの作り方の事例がもっとあると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの効果的な作成が簡単に行えるようになりました。設定画面の項目など直感的な操作が可能なように配置されており、ユーザーサポートが効果的にできるFAQサイトの作成がスムーズに行えます。
特にユーザーフレンドリーだと感じたのはキーワードを打ち込むと検索を予想して候補を表示してくれる機能です。いちいち全部のキーワードを入力する必要がなく便利です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
困ったときに頼れるFAQ
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成・公開・検索に関して、難易度が低く、記事作成においての負担が少ないため、積極的に作成・活用しやすい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステムPKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
