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非公開のユーザー
投稿日2025/5/29
社名：非公開
業種：不動産
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
FAQを見ることで解決できない場合でも疑問点を整理できます
この製品のいい点
通常の電話での問い合わせは営業時間中しか対応できませんが、FAQを設置することでお客様は自分のペースで気なる時に疑問を解消できます。検索の精度が高いので、FAQに答えのページがある場合はほぼ解決できますし、それでも疑問が残る場合は電話で聞けばよく、その際には疑問点も整理されていることが多い印象です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
部門ごとに使用できるFAQのフォーマットなどを変えることができるようになると、よりそれぞれの部署で使いやすくなると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
サポートセンターには同じような質問が多く寄せられており、スタッフの負担となっていました。
FAQを設置することで似たような質問が来るという事態が大幅に改善されました。FAQ自体の検索の精度も高いので、的外れの回答が表示されるということがなく、簡単な疑問は確実に解消されている印象です。
また、管理側としてはページの改善がしやすい点も助かります。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっていま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
２４時間３６５日対応に匹敵
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQシステムを構築することにより、ユーザーにとって２４時間３６５日問い合わせに対応しているのと同様の効果があると思います...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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