PKSHA FAQの評判・口コミ

Webサイト上の問い合わせ専用の窓口にFAQが表示されるようになったことでFAQへのアクセス数が増加して、お客様の自己解決率が上昇しました。 また、FAQシステムとメールでの問い合わせを組み合わせることにより、お客様対応時間外でも、ある程度疑問点などが解決できるようになっています。

FAQの質を向上させるために、画像の編集機能の充実やAIによるアドバイスの機能、もしくは多くの活用事例が参考にできると良いです。

以前は主に電話対応のみであり、時間外の対応はできなかったのですが、現在は２４時間３６５日セルフヘルプでの対応ができるようになりました。蓄積されたQ&Aのデータは製品開発やサイトの改善に役立てています。 問い合わせの中身に関しては、大きく修理・注文の仕方・部品説明などに分類できますが、部品説明については問い合わせ数が半分ほどに減っています。 以前よりも問題解決型の顧客対応が効率的にできている印象です。