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非公開のユーザー
投稿日2024/9/14
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
社内向け・社外向けとそれぞれ編集しやすいです
この製品のいい点
社内外向けのFAQページ構築に役立てています。社内向けにはナレッジの検索がしやすいように、ナレッジ自体の蓄積・投稿がしやすいようになっており、社外向けにはキーワードなどが分かりやすいように常に編集しています。ページの更新などをしやすいので非常に便利ですね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
管理側としては修正箇所があった場合、似たような修正箇所をAIなどで指摘してくれる機能があると、マンパワーの節約につながって嬉しいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
金融業界で使用される用語は普段使わないようなキーワードも多いために誤字が起こりやすいですし、略語も多く意味がわからないこともしばしばです。解決策として業務部門には当然と思われる略語もすべて類義語として登録されています。こちらのツールではこれができるおかげで検索率が格段に向上している印象です。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
過去のお問い合わせの情報を各社員がすぐに蓄積できる環境を構築できました。お客様からのお問い合わせ対応の際、電話するほどで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/福岡県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
