PKSHA FAQの評判・口コミ

職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテレワーク推進にもつながりました。他の金融機関でも導入されており一定の成果が上がっている点も信頼できますし、実際に管理画面のUIなどはシンプルで分かりやすいです。

AIを利用した改善案の提案や、質問を打ち込むと自動で答えを作成して比較してくれるなどのAI機能があると面白くなるかもしれないです。

検索ログの解析から質問の答えを作成して、FAQを定期的に更新することでどんどん使いやすくなっています。電話やメールでの問い合わせはかなり減少しており、担当者は他の業務に集中できるようになっています。 FAQの見直しは大体一週間に一度のペースで行っています。想定しなかった問い合わせなどもあり、しっかりとナレッジが蓄積している印象です。