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非公開のユーザー
投稿日2024/10/28
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
継続利用で運用効果が実感できる
この製品のいい点
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示などで、どんどん絞り込んでいくことが可能です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
編集内容を公開する前に、更新や修正したポイントが分かりやすく表示され確認できるような機能があると、ミスの防止につながって良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内での各部門への問い合わせ前にクッションとしての役割を果たすことができています。それによって、ある程度ですが、FAQで見つからなかった回答に対してのみに質問を抑えることができます。それをまたFAQとして作成するといった良い循環が作られるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
困ったときに頼れるFAQ
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成・公開・検索に関して、難易度が低く、記事作成においての負担が少ないため、積極的に作成・活用しやすい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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