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非公開のユーザー
投稿日2024/6/25
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：その他
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
お話にならないディープラーニング
この製品のいい点
実作業の担当者が、最適なFAQを提示するにあたって、ある程度のチューニングを施さずとも、適当な回答は提示される。
PKSHA FAQの改善してほしい点
検索エンジンがブラックボックス化されており、どのような制御で回答を提示しているのか全く分からないため、提示率や解決率が思うように上げられない。
また、CS担当の知識不足が半端ない。
システムの不具合がありましたか？
・勝手に検索エンジンが停止するエラー（結構重大インシデント）
・意図解釈できない（入力された内容を読み解けなくなる）
・検索エンジンのアップデート（機能はダウングレード）
挙げればキリがない
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
何もないよりはまし、という点ぐらいしかメリットがない。
具体的なエピソードも、導入から運用までに手間取った記憶しかないのが正直なところ。
ただ、手動や人力で何かしらのFAQサービスもどきを運用するよりかは、ある程度の精度があり、簡易的に導入することができるのはよいのではないか。
検討者にオススメするポイント
FAQサービスを「導入する」ということを目的としている企業であればいいのではないでしょうか。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
FAQサイトの構築が簡単である点と編集がしっかりとできます
☆☆☆☆☆
★★★★★
主にお客様に向けて保険商品の細かい違いや説明などを検索できるFAQサービスを構築しています。また社内向けの専門的なFAQも設置...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
