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非公開のユーザー
投稿日2024/10/22
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
この製品のいい点
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良いです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
スマホからだと正直少し見づらいです。レイアウトがデフォルトでスマホサイズに対応していないのか、毎回調整するのが面倒なので改善してほしいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ先が分からないものだったり、こんなことで管理部門に質問していいのだろうかというような些細なものが、まずは自分で調べるフェーズを踏むことができるため、自己解決しやすく＋管理部門にとっても問い合わせが減るメリットがあります。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
問い合わせに対応する工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
ランキング機能などによって、調べられている内容、どんなことで困っているかを把握することができ、FAQの記事の修正に役立ちま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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