PKSHA FAQの評判・口コミ

コロナ禍で電話対応のために出社して問い合わせに対応することができなくなったことに対する改善策として導入されました。チャットボットなどと合わせて質問者が自分で調べて簡単な疑問点は解消できるので、アンケートなどでも満足度が向上している印象です。

質問と回答の画面を表示する際に、テキストだけでなく画像や動画を合わせて表示できる機能があるとより見栄えがすると思います。

「伝票の記入の仕方」といった簡単な質問が多くされており、業務を圧迫していました。また在宅勤務で業務に関する質問をどこにすれば良いのかわからないといった声が多く寄せられていました。 ウェブ上にデータベースを設置して、検索すれば答えが表示されるこのツールは、コロナ禍の出社制限の状態で非常に活躍しました。現在でもツールを更新されて、気になる疑問点は自分で探す習慣が根付いている印象です。