PKSHA FAQの評判・口コミ

コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいというケースもあることがアンケートなどで判明していました。 事前にウェブ上で調べて分からない場合に電話をしていることも多いので、しっかりとしたQ&Aを用意すれば、お客様、サポートセンターのスタッフともに負担がかからないということでツールが導入されました。 UIは非常にわかりやすく、キーワード検索の精度も高く使いやすいです。

ログや統計などに関する項目を充実させた上で集計機能が豊富に準備されていると良いです。例えばカテゴリーごとに集計して比較分析するなどが機能としてあると嬉しい。

架電数がかなり減り、その分一人一人にじっくりと対応できるようになりました。あらかじめQ&Aで簡単な質問が参照できるので、自分で解決できて心理的な負担もないと好評です。 また設問の編集・改善なども簡単にできるので、定期的に見直しています。その際にはアクセス率や離脱率などを参考にしています。