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非公開のユーザー
投稿日2024/5/8
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
FAQ画面は見やすい構成
この製品のいい点
チャットボットツールもほぼ同時に導入してチャットボットで自動応答で解決しきれなかった場合は、シームレスにFAQシステムに繋ぐことで顧客満足度が高まっています。FAQのキーワード検索画面だけでなく、よくある問い合わせなども同時にトップ画面に表示することで一目で疑問点などがわかりやすくなっています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQ作成・編集などの管理画面はもっとすっきりとしたUIにできると思います。また各機能のチュートリアルやポップアップによるヘルプがあるとわかりやすいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
こちらのツール導入以前はコールセンターにくる問い合わせの数は、1日あたりおよそ90件程度、月換算で大体2,000件になっています。ツール導入後は簡単な質問はFAQで対応可能なのでコールセンターでの問い合わせ減少にしっかりとした効果が現れていますね。現在、入電の減少とFAQ閲覧数がだいたい一致しているので、電話をかけていたユーザーがFAQ利用に流れたと思います。
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新規導入（追加導入も含む）
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
リモートでの勤務でも情報検索の一助となる
☆☆☆☆☆
★★★★★
会社内の情報検索ツールとして活用しています。まずはこれで調べて、それでも出てこなければ問い合わせ等に移行するといったルー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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