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非公開のユーザー
投稿日2025/5/12
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：営業・販売
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
商品の仕様などを調べるのが簡単
この製品のいい点
チャットボットシステムとの併用が便利です。お客様に質問をして解決できない場合FAQや有人での問い合わせサービスを案内することで、サポートスタッフの負担低減につながっています。商品の規格や仕様などの詳細は適切に案内すればすぐに解決できるので、顧客満足度の向上にもなっています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
アクセス解析ツールの精度がもっと向上して使いやすくなると助かります。また、改善点などをAIが自動で提案してくれると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
自社には廃番になった商品も含めると約４００００点ほどのデータベースがあり、それらを瞬時に検索、それぞれの商品の詳細を表示できるので、非常に助かります。全ての商品の仕様書がデータとしてアップロードされているわけではないですが、現在は５０００点ほどの仕様書が検索できて、キーワード検索の精度も高いと好評です。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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