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非公開のユーザー
投稿日2025/5/4
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
FAQサイトの構築が簡単である点と編集がしっかりとできます
この製品のいい点
主にお客様に向けて保険商品の細かい違いや説明などを検索できるFAQサービスを構築しています。また社内向けの専門的なFAQも設置して、研修などにも利用しています。社内の各部門の担当者から電話やメールでの問い合わせ数が減ったと好評です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQの記事を作成する際にキーワードを入力すると他の記事などを参照して自動で記事を書いてくれるAI機能などがあると面白いかも。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内向けの情報共有ツールを存在していましたが、情報の更新が面倒、検索精度が低いといった理由で、あまり活用されていませんでした。
こちらのツール導入後は困った際はまずFAQを検索するという習慣が根付き、電話で担当者に問い合わせするスタッフが減りました。保険商品に関する説明の他に、休憩室を使用する際のルールや休暇申請のやり方など、マニュアルとしても活用されています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
FAQを見ることで解決できない場合でも疑問点を整理できます
☆☆☆☆☆
★★★★★
通常の電話での問い合わせは営業時間中しか対応できませんが、FAQを設置することでお客様は自分のペースで気なる時に疑問を解消...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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