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非公開のユーザー
投稿日2025/4/30
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
この製品のいい点
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサービスが役に立ちました。ノウハウの蓄積などにも役立ち社内教育の一環としても活用しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
スマホで利用した場合など画面の大小によって自動で文字の大きさやフォントなどが最適化されると良いと思います。それができない場合はワンクリックで変更できると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
簡単な疑問点の解消はFAQを利用して、きめ細かい対応は電話やメールで行うといった形で役割分担することで効率的にユーザーサポートができています。特にFAQはユーザーの自己解決ツールとして有効に機能しており、顧客満足度の向上にもつながっていますね。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
基本的なことは自分たちで調べることができるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社には営業支援を行う部署があり、日々営業社員から問い合わせが相次いでいました。個別性の強い問い合わせもありますが、基本...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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