PKSHA FAQの評判・口コミ

社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利用できるので気軽にアクセスして情報を検索できるので、非常に使いやすい。管理側としてはサイトの修正が簡単で、最新の情報にアップデートできて良い。

カテゴリーごとやユーザーごと、部門ごとなどで詳細な閲覧率、データの推移などをExcelですぐに利用できるようなデータとしてダウンロードできると良い。

ツール導入以前の問い合わせ対応は専門スタッフによる電話やメールの対応、そしてビジネスチャット、社員の口頭での対応などであり、統合的な管理ができていなかった。ナレッジとして蓄積しておらず、属人的な対応に終始していた。 ツール導入後はマニュアルなどをしっかりとナレッジとして蓄積して、社員が自分のタイミングで調べることができるようになった。対応スタッフの方も情報を空いた時間でしっかりとアップデートできるので、情報の精度も上がった印象。