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非公開のユーザー
投稿日2025/4/10
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
この製品のいい点
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。
こちらのツールは編集が簡単で検索の精度が高いので非常に使いやすく、最新の情報に更新することができています。FAQを更新する前は電話での問い合わせが多く、担当者の負担が大きくなっていたので、ツール導入後は簡単な問い合わせが減り負担低減に役立ちました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能面では特に改善点はないです。キーワード検索の精度がもっと上がり、表記の揺らぎにもしっかりと対応できるようになると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
お客様からの質問を精度高く可視化できたことが大きいです。FAQを構築する際に質問を想定するのですが、検索で多かったのは「店舗の営業時間は？」といった質問や「ATMでたくさんの硬貨を使えるのか？」などが多く、記事作成に非常に役立っています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
FAQを見ることで解決できない場合でも疑問点を整理できます
☆☆☆☆☆
★★★★★
通常の電話での問い合わせは営業時間中しか対応できませんが、FAQを設置することでお客様は自分のペースで気なる時に疑問を解消...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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