BIZTELコールセンターの評判・口コミ

コールセンター業務において管理側・オペレーター側として利用しています。良い点はシンプルな画面デザインになっているので使いやすいところです。管理側としては誰がどのような状況にあるのかをステータスで視認できて、オペレーター側としては入電した顧客の電話番号が履歴として見れたり、必要な機能はほぼ揃っていると感じます。一部機能についてはSalesforceと連携もできて、AIによる通話内容を文字として自動生成することも可能。

無線LAN使用時の異常動作（突然無音状態になる現象）が定期的にあり、同僚も同じことが起きているようなのでこれは個人の環境だけの問題ではないと思われます。このソフトで唯一気になる点と言ってもいいかもしれませんが、ストレスを感じるところです。

あるオペレーターが通話時に顧客からクレームを受けたため、まずは自動生成された文字を見て内容をすぐに把握。それだけでは確認できない部分もあったため、自動保存された通話音声のデータを聞いて実際の通話時の雰囲気などを確認。顧客に合った対応をオペレーターに指示して解決...ということがありました。

コールセンター業務を行う会社にはおすすめできる製品です。