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非公開のユーザー
投稿日2022/5/31
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
サポートセンターのコール実績の把握ができるようになりました。
この製品のいい点
WEBコンソールでのコールセンター実績の確認・集計、メンバー実績の確認ができるようになり、各種管理業務の改善につなげることができました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
データのCSVエクスポートを行う際に、必ず毎回同じファイル名（donwload.csv）で出力される仕様です。
コンソールごとのメニュー名や日時がファイル名に反映されると利便性が向上すると思っています。
システムの不具合がありましたか？
自宅のネットワーク環境によっては正常に電話の受電・架電ができないという報告を受けています。
ポート開放などの対策を導入担当者より共有されましたが、解決に至らないケースもありました。
現状は原因不明です。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅勤務などが増えたため、メンバーの受電・在席状況をコンソールで確認できることは非常に大きな利点だと考えています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
より詳細に稼働率などを分析できるようになりました
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポートセンターをクラウド型のコールセンターにすることで、より効率的にお客様の問い合わせに対応できるようになりました。主...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
自分で設定の変更などが簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
全国各地のテナントでのコールセンターに対応可能である点や一席単位で増減が可能であるなど柔軟なサポート体制、そして多額のコ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/岐阜県
コールセンターの統合管理が簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社で提供するサービスの機能別に４チームに分かれてコールセンターでサポート対応しており、大体月に５０００件ほどの問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
