【2026年】クラウド型CRM（顧客管理）12選比較！人気ランキングも紹介

クラウド型CRMとは

クラウド型CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客情報や営業活動の管理をインターネット上のクラウド環境で行える仕組みです。自社に専用サーバーを設置する必要がなく、インターネット環境があれば場所を選ばず利用できます。

顧客データの登録・検索・共有をはじめ、営業進捗や案件管理、問い合わせ対応などを一元的に扱えるのが特徴です。システム提供者が常に最新状態を維持するため、セキュリティや機能更新も自動的に反映されます。初期コストを抑えつつスピーディに導入できる点もあり、近年では中小企業から大企業まで幅広く導入が進んでいます。

クラウド型CRMのメリット

クラウド型CRM（顧客管理ツール）を導入するメリットについて、以下で詳しく解説します。

初期コストを抑えられる

CRMに限らず、クラウド型のシステムは自社で新たに機器を購入する必要がないため、初期コストを比較的抑えられます。サーバなどの機器はベンダーのデータセンターにあるものをレンタルするのが一般的です。

すぐに運用を開始できる

クラウド型顧客管理システムであれば、導入から運用までの期間を短縮できます。自社で機器を購入する場合、セットアップや環境設定に時間を要しますが、クラウド型であればベンダーのシステムを間借りする形になるため、素早い運用スタートが可能です。

社内でのメンテナンスが不要になる

クラウド型CRMは社内に設置せず、外部のデータセンターを利用するため、メンテナンスの必要がありません。システム不具合の修正やセキュリティ面の対策も提供企業が随時行い、自動的に更新されるので、いつでも最新バージョンを利用できます。

どこからでも利用できる

オンプレミス型CRMの場合は社内利用を前提としていますが、クラウド型CRMは場所を選ばす活用できます。外出先や出張先など必要なときに、タブレットやスマホなどさまざまな端末でCRMを利用でき、商談直後でも現地でデータ更新が可能です。

クラウド型CRMのデメリット

クラウド型CRMには、オンプレミス型にはないメリットが数多くありますが、利用には注意すべき点もあります。導入を検討する際は、メリットだけでなくデメリットも理解しておくことが重要です。

ランニングコストがかかる

初期費用無料で導入できる製品が多いものの、長期間の利用になればオンプレミス型よりも費用がかかる場合があります。またクラウド型製品は、ユーザー数に応じた料金体系であることが多く、企業規模に比例してコストも上がります。導入前に詳細な見積もりを取り、長期的に利用した場合のコストを確認してみましょう。

しかし、クラウド型は月額費用が発生するもののシステム構築の必要がないため、自社に合わないと判断した場合他社のシステムに乗り換え易いという利点もあります。

カスタマイズ性に劣る

オンプレミス型に比べると、クラウド型製品はカスタマイズ性に劣ります。搭載機能はあらかじめ決まっていることが多く、いくつかのプランやパッケージから選択して導入するのが一般的です。

しかし、製品によっては多くの機能を搭載しているものもあり、自社の作業工程に必要な機能を満たせば割安といえます。導入前に、必要となる機能を洗い出し比較検討してみましょう。

クラウド型CRMの選び方

導入に失敗しないためには、クラウド型のデメリットを十分に理解したうえで、自社に合ったサービスを選ぶことが大切です。以下では、クラウド型ならではの選定ポイントを解説します。

料金体系を見極める

クラウド型CRMは多くが月額課金制や従量課金制を採用しており、利用人数や機能数によってコストが変動します。導入当初は低コストではじめられても、ユーザー数や利用機能が増えると想定以上に料金が膨らむ可能性があります。そのため、自社の利用規模や将来的な拡張を踏まえ、長期的に無理のない料金プランを選ぶことが重要です。特に複数プランが用意されている場合は、機能の違いやアップグレード時の条件も確認しておきましょう。

拡張性を重視する

クラウド型CRMはスモールスタートが可能であり、必要に応じて利用規模や機能を柔軟に拡張できるのが特徴です。しかし、すべての製品が自由に拡張できるわけではなく、ユーザー数の上限や追加機能の制限が設けられている場合もあります。将来的に部門横断的な活用を検討している場合や、他システムとの連携を視野に入れている場合は、拡張性がどこまで対応できるかを見極めることが重要です。中長期的な成長に合わせて柔軟に利用できるかを基準に選定しましょう。

セキュリティ対策を確認する

クラウド型CRMは顧客情報をベンダーのサーバに保存するため、セキュリティ面の信頼性が欠かせません。データ暗号化やアクセス制御、多層防御の仕組みが整っているかを事前に確認する必要があります。また、万一のトラブルに備えたバックアップ体制や災害対策が整っているかも重要です。オンプレミス型のように自社で直接管理できない分、提供ベンダーのセキュリティポリシーや認証取得状況をしっかりチェックすることで安心して運用できます。

サポート体制をチェックする

クラウド型CRMはシステム更新や障害対応をベンダーに依存するため、サポート体制の質は運用を左右します。導入初期のオンボーディング支援、日常的な問い合わせ対応の迅速さ、トラブル発生時の復旧対応など、サポート範囲がどこまで含まれるのかを確認することが大切です。また、メール・電話・チャットなど複数の窓口が用意されているかや、対応時間帯が業務に合っているかも要チェックです。安心して利用を続けるためには、ベンダーのサポート実績や利用者の口コミも参考にするとよいでしょう。

以下の記事では、ITトレンド編集部おすすめのCRMを比較して紹介しています。クラウド型以外にも、オンプレミス型やパッケージソフトなどのCRMツールも比較しておきたいという方は、あわせて参考にしてください。

　

クラウド型CRMの費用相場

クラウド型CRMの料金は、利用する人数や機能の範囲によって変動します。一般的には１ユーザーあたり月額3,000〜10,000円程度が目安で、小規模利用であれば数千円から導入可能です。初期費用が不要な場合が多く、導入コストを抑えられる点が特徴です。

一方で、営業支援やマーケティング連携など高度な機能を利用すると費用は上がりやすく、数十万円規模になるケースもあります。自社の利用人数や必要機能を整理したうえで、長期的な運用コストを見積もることが重要です。

【ランキング】クラウド型CRM（顧客管理システム）比較表一覧

おすすめのクラウド型CRMについて、特徴や機能、無料トライアルの有無などを比較表にまとめました。ITトレンド年間ランキング2025の上位製品を左側から順番に紹介しています。気になる製品は「＋リストに追加」ボタンでカート追加をし、まとめて資料請求もできます。

最新の人気製品から検討してみたいという方は、以下のランキングも参考にしてください。

クラウド型CRM（顧客管理システム）を比較

ここからは各製品の機能や価格に加えて、ツールの特徴や導入企業の口コミを紹介します。気になる製品は資料請求できるため、ぜひ活用ください。

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無料のクラウド型CRM（顧客管理システム）を比較

ここでは、無料プランを提供しているクラウド型CRMシステムを紹介します。はじめてCRMを導入する場合は、お試し用として利用するのもよいでしょう。

導入前にチェック！クラウド型CRMのデモ画面集

こちらではクラウド型CRMのデモ画面をまとめて紹介します。「どんな操作ができるのか」「使いやすいのか」を事前に確認し、導入イメージを具体化してみてください。また、さらに詳しく知りたい方は製品によって無料トライアルで実際に体験できるので、各製品ページをご確認ください。

SKYPCEのデモ画面

「SKYPCE」は企業ごとの取引履歴や名刺情報を検索・表示でき、必要な情報にすぐアクセスできます。画面左のリストと右の詳細表示が連動しており、効率的に顧客情報を確認できます。

Sansan

「Sansan」は名刺情報をデジタル化して一覧管理でき、担当者の属性や連絡履歴もひと目で確認できます。画面左のメニューから企業情報や人脈を簡単に切り替えられ、営業活動を効率化します。

kintoneのデモ画面

「kintone」は顧客の会社名や担当者、連絡先などの基本情報を一覧で管理します。問い合わせ履歴も同じ画面で確認でき、過去の対応状況をスムーズに把握可能です。

実際の画面イメージを確認したあとは、資料で詳細をチェックするのがおすすめです。以下から無料で複数製品の資料をまとめて請求できます。

まとめ

クラウドCRMシステムは、初期コストが低く、システム構築に時間を要さないため、すぐに利用できるのがメリットです。システム導入前には、まず自社の課題を明確にし、既存システムとの連携性を確認してみましょう。なお、製品導入を先送りにすればするほど、社内のムダや工数は大きくなります。製品資料を読み、対策の一歩を踏み出しましょう。