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非公開のユーザー
投稿日2022/1/3
社名：非公開
業種：コンサル・会計・法律関連
職種：経営者・役員
従業員規模：10名未満
立場：ビジネスパートナー（販売代理店など）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
システム障害がほとんどないサービス
この製品のいい点
電話番号帯毎にＤＣ内のＨＤＤやＤＢをわけている為、定期メンテナンス時の影響範囲、ほとんど無いシステム障害発生時においても影響範囲が最小限となっている。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
スマートフォン、タブレットでも管理画面にアクセス可能ですが、通話録音等の音声データがＰＣのみでしか聞けない為、スマートフォン、タブレットでも聞ける様に環境かファイル形式にして頂きたい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
弊社がサポートしているコールセンターでは、当サービスのIPアドレス制限をしていない、ソフトフォン仕様にしているため、コロナ禍においても率先しての在宅ワーク運営ができた。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
高機能で柔軟なクラウド型コールセンター
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー一般事務/東京都
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
お客様対応の改善に役立ちます
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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