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非公開のユーザー
投稿日2025/4/23
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
お客様対応の改善に役立ちます
この製品のいい点
クラウド型のコールセンターを簡単に構築できます。特に便利な機能としては自動通話録音機能があります。お客様情報保存のための通話記録確認だけでなく、お客様に対して効果的な伝え方やニュアンスなどマニュアルでは伝えきれない部分の情報共有に役立っています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
カレンダー機能がデフォルトで追加されて、休日などの設定が簡単にできるようになると助かります。また通話などの対応履歴を自動で保存してAIで分析できたりすると良いです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
一般的なビジネスフォンシステムだったので、待ち呼の際の効率的な振り分けなどもできていませんでした。
ツール導入後はリアルタイムで状況を可視化できて統合的に管理、お客様の待ち時間をかなり短縮できるようになりました。また再通話の際の通話内容の確認のための自動録音が可能になり、履歴確認が非常に楽になりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
在宅業務に最適！PCから簡単に発信できる「BizTel」
☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー一般事務/大阪府
架電内容の確認が容易にできるのが良いです
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー一般事務/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
