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非公開のユーザー
投稿日2024/11/24
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
BIZTELはシンプルかつ高性能
この製品のいい点
他社員の状況(対応中・離席中・待機中)などが一目でわかる。
また、自分は勿論他社員のコール内容も後から確認できるため、コール内容の確認にも役立ちます。
画面デザインやUIはかなりシンプルなため、初めて使う方でも感覚的に操作ができすぐに慣れることができると思います。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
私が知らないだけかもしれませんが、一端末につき一つの回線しか使えなかったと思います。回線を自由に切り替えられる様になれば1人で色々な回線で対応ができる様になり業務効率がさらに上がると思いました
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
他社員の通話内容の録音も聴くことができるため、新人の学習や、こういう時他社員はどういう対応しているんだろう？という時に役立つと思いました。
また、Salesforceと連携できるため、すぐにお客様の情報を確認できるためお客様をお待たせすることがなくなりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
コールセンターの統合管理が簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社で提供するサービスの機能別に４チームに分かれてコールセンターでサポート対応しており、大体月に５０００件ほどの問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
在宅業務に最適！PCから簡単に発信できる「BizTel」
☆☆☆☆☆
★★★★★
自宅で、会社から支給されたパソコンを使って簡単に発信業務ができる点がとても便利です。ブラウザ上でダイヤルを押すだけで、す...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
高いパフォーマンスと安定性が抜群
☆☆☆☆☆
★★★★★
私が良いと思った点は、インターネット経由でどこからでも使える柔軟さです。導入が簡単で、在宅勤務にも対応し、業務の規模に合...
非公開のユーザーその他/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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