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非公開のユーザー
投稿日2022/12/4
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
ユーザーとしては使いやすいです。
この製品のいい点
着信履歴と発信履歴、通話時間等がひと目で分かるので使いやすいです。番号をコピーペーストしてかけるだけでなく他のシステムと組み合わせても使えるので便利です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
複数の番号で着信を受け付けていますが、通話時にしかどの番号をお客様がかけてこられたのか分からないので、履歴にも残ると助かります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
他のシステムと組み合わせた場合、着信とともに連動してくれるため、かけてきた顧客情報を検索しながら通話することがなくて便利ですし、お待たせせずに済んでます。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
スタッフの稼働状況が簡単に分かります
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターの各スタッフのステータスが簡単にわかる点が良いです。稼働状況をリアルタイムで把握して、そのデータをCSV出力...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
コールセンターの対応を録音して改善に繋げています
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様が特定できないように音声を加工した上で録音、対応の成功事例などを皆で共有してスタッフのスキルの底上げなどに活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
質問のレベルに応じてスタッフを振り分けられる
☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウド型のコールセンターであり、お客様からの問い合わせのレベルに対してサポートスタッフのスキルなどに合わせてリアルタイ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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