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非公開のユーザー
投稿日2021/8/17
社名：非公開
業種：エネルギー
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
コールセンターの運用に最適
この製品のいい点
今まで電話機で対応していた電話業務をヘッドセットへ替えられたこと。
またかかってきた電話を自動コピーできる等の機能により、お客様への連絡が大変スムーズになった事です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
PCのスペックや環境に左右されることが多く、暫く使用していないと接続が切れてしまい電話が取れないこともあったため、スペック以外でもう少し改善方法があれば検討頂きたいです。後はアドレス帳の登録件数が500なので大口のお客様を相手にした場合、数が少ない点が気になりました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
電話機からヘッドセットで電話がとれるようになったため、両手が空くようになったことで電話対応以外のデータ入力などの別作業の効率化アップと、客先からの電話が可視化されたのが大きいです。
サービス利用状況
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6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
顧客情報と連携しての電話対応が非常に便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様や取引先の商業施設などの情報と連携することで、電話の際にスムーズな対応ができるようになりました。またシートビュー画...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
高機能で柔軟なクラウド型コールセンター
☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウド型であるため、物理的な設備投資を抑えつつ、柔軟に席数や機能を追加できる点が素晴らしいです。また、オペレーターの状...
非公開のユーザー一般事務/東京都
電話を頂くとお客様の情報が同時に表示される
☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウド型のコールセンターツールを導入することで、お客様から電話を頂いた際に即座にPC画面上に過去の履歴などが表示されるの...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
