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非公開のユーザー
投稿日2021/8/17
社名：非公開
業種：エネルギー
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
コールセンターの運用に最適
この製品のいい点
今まで電話機で対応していた電話業務をヘッドセットへ替えられたこと。
またかかってきた電話を自動コピーできる等の機能により、お客様への連絡が大変スムーズになった事です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
PCのスペックや環境に左右されることが多く、暫く使用していないと接続が切れてしまい電話が取れないこともあったため、スペック以外でもう少し改善方法があれば検討頂きたいです。後はアドレス帳の登録件数が500なので大口のお客様を相手にした場合、数が少ない点が気になりました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
電話機からヘッドセットで電話がとれるようになったため、両手が空くようになったことで電話対応以外のデータ入力などの別作業の効率化アップと、客先からの電話が可視化されたのが大きいです。
サービス利用状況
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コールセンターの統合管理が簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社で提供するサービスの機能別に４チームに分かれてコールセンターでサポート対応しており、大体月に５０００件ほどの問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取りを確...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
