BIZTELコールセンターの評判・口コミ

小規模でのお試しの導入が可能な点と標準装備で全通話録音やレポート作成機能があるのが良いです。状況をリアルタイムで把握できるので、時間帯などに合わせて適正なスタッフの配置・管理が可能になりました。

通話の音質がよりクリアになると良いです。また機能ではないですが、マニュアルに専門用語が多く調べる必要がある点が気になります。

顧客情報管理がうまくできておらずお客様の通話履歴が共有されていませんでした。また、電話がつながらないなどのトラブルが頻発して、スタッフの適切な配置がスピーディーにできていませんでした。 スタッフの管理がリアルタイムでできることで適切な振り分けができるようになりました。顧客情報との連携もできてPC画面を見ながら通話が可能になりました。また通話の録音により、対応の改善に活かせるようになりました。