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非公開のユーザー
投稿日2025/1/13
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
海外拠点ともネットワークを介して繋がることができる
この製品のいい点
国内拠点を内線で繋ぐだけでなく、海外拠点ともネットワークを介して繋ぐことができる点は大きなメリットです。PCとインターネット環境さえあればコールセンターを設立できるので、操作や設定などもオンプレミスと比べてかなり分かりやすいです。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
管理画面でコールセンター全体を見渡す際にUIなどをもっと自由に設計できると良いです。軽いカスタマイズが自前でできると色々と個人ユーザーで使いやすくなる印象です。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
国内の消費者と海外拠点のコールセンタースタッフが通話する際に国際料金がかかるとコスト増になり大変でした。
クラウド型のコールセンター導入後は海外拠点のコールセンターの対応状況を適切にモニタリングすることで、リアルタイムで指示が出せます。低コストでしっかりとした品質のコールセンター対応ができるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
自動で着信を分配できる点が便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
自動で着信などをオペレーターに分配できる機能が非常に便利であり、東京・大阪の拠点ごとやオペレーターごとに業務量を調節でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
クラウド型のコールセンターシステムとして使いやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターシステムとして導入しやすい価格帯であることが必須条件でした。 クラウド型なので管理が楽です。また機能的には...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
問い合わせ数の増加に柔軟に対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
基本的にお客様との接点においてコールセンターは重要です。入電数の増加に対して柔軟にスタッフを増やすことができる拡張性が魅...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/長野県
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
