PKSHA FAQの評判・口コミ

まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっています。これにより、簡単な質問はほぼ自己解決できており、コールセンターへの問い合わせ数が大幅に減少してスタッフの負担が低減しました。

FAQサイトの構築の仕方についてもっと多くの事例が参照できるようになると参考になります。またアップロードできるファイルサイズの制限がもっと大きくなると良いです。

FAQの改善・整備が非常に簡単になりました。ユーザーの検索データなどから利用状況を分析してフィードバック、新たにQ&Aを追加するなど少ない人数でもスムーズに対応できています。 また電話での問い合わせと違い同じような質問に何度も答えたり、一人当たりの対応時間が長くなるなどが課題がなくなり、お客様にとっても自分のペースで解決できてお互いにプラスな印象です。