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非公開のユーザー
投稿日2024/2/25
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
効率的な自己解決を促すことが可能です
この製品のいい点
FAQとチャットボットシステムを組み合わせることで、ユーザーの効率的な自己解決のサポートにつながります。個別具体的な問題解決はメールや電話を利用することでしっかりと役割分担ができて、スタッフの負担低減にもなっていますね。FAQは検索されやすい問い合わせなどをあらかじめ表示できて分かりやすい画面構成です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
チャットボットシステムを組み合わせると意外に費用がかかるので、トータルパッケージとしてお得になるプランなどがあると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの最初の画面で製品ごとにあらかじめ絞り込んだ質問を表示できるので便利です。以前は電話やメールで同じような質問が多く届きスタッフの負担となっていましたが、現在では簡単な質問が来ることはほぼなくなり、細かい質問にじっくりと対応できる時間が増えました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
基本的なことは自分たちで調べることができるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社には営業支援を行う部署があり、日々営業社員から問い合わせが相次いでいました。個別性の強い問い合わせもありますが、基本...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
困ったときに頼れるFAQ
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成・公開・検索に関して、難易度が低く、記事作成においての負担が少ないため、積極的に作成・活用しやすい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
