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非公開のユーザー
投稿日2024/1/29
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
よく検索されるワードなどが表示されて分かりやすい
この製品のいい点
以前のFAQシステムはユーザー自身でキーワードを入力し検索するシステムでしたが、あまり活用されていませんでした。こちらのツールを導入して作られたシステムはカテゴリ表示がされていたり、あらかじめトップ画面によく検索されるキーワードが並んでいたりと使いやすい構成になっており分かりやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
インターフェースはもうちょっとすっきりさせることができる気がします。また専門用語での検索への対応と分析がより詳細にできるとFAQ構築に役立てることができますね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
カテゴリ表示ができるのでデザイン的に優れたシステムで使い勝手が良いです。閲覧のみの一般社員向けのFAQと管理者向けのFAQを一元管理できており効率的です。社員全員にアカウントを提供しており、それぞれの社員の専門分野などにおいてはもう少し権限を設定してより多くの項目を参照できるようになっています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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