医療機関での予約システム導入事例
医療機関では、予約管理の正確さと患者対応の効率化が重要です。ここでは、クリニックでの予約システム活用事例を紹介します。
アナログ管理による予約トラブルの解消
あるクリニックでは、電話と紙台帳による予約管理を行っていました。その結果、予約の書き間違いや二重予約が発生し、受付スタッフの対応負荷も高まっていました。 また、診療時間中の電話対応が診療業務を妨げる点も課題でした。
予約システムの導入により、オンラインでの予約受付と自動管理を実現しました。患者はスマートフォンから空き状況を確認し、そのまま予約できる仕組みです。 予約情報はリアルタイムで反映され、受付側での手作業は大幅に減少しました。
結果として、予約ミスの発生が抑えられ、電話対応の件数も減少しました。受付業務に余裕が生まれ、患者対応の質向上にもつながっています。
美容・フィットネス・サービス業の導入事例
美容サロンやフィットネス施設では、予約の取りこぼし防止とスタッフ負担の軽減が重要なテーマです。
ダブルブッキングと手入力作業の削減
複数スタッフが在籍する美容サロンでは、電話予約とWeb予約を併用していましたが、情報の反映タイミングに差があり、ダブルブッキングが起きていました。 また、予約内容を別システムに転記する作業も発生していました。
予約システムを導入し、Web予約と顧客情報を一元管理することで、予約状況をリアルタイムで共有できるようになりました。 自動リマインド機能も活用し、来店忘れの防止にもつなげています。
その結果、重複予約が大幅に減少し、スタッフの事務作業時間も短縮されました。接客や施術に集中できる環境が整った点が大きな成果です。
施設・イベント・公共サービスでの導入事例
公共施設やイベント運営では、複数の予約チャネルをまとめて管理する必要があります。
予約状況の可視化による管理負担の軽減
ある公共施設では、電話や窓口、Webと複数の方法で予約を受け付けていました。 管理方法が統一されておらず、空き状況の確認に時間がかかる点が課題でした。
予約システムを導入し、すべての予約情報を一つの画面で管理できるようにしました。 利用者側も空き状況を確認しやすくなり、問い合わせ件数が減少しています。
管理者側では、予約対応にかかる工数が減り、運営全体の効率化につながりました。
業種を問わず共通する導入効果
予約システムの導入効果は、業種が異なっても共通する点が多くあります。
| 導入前の課題 | 導入後の変化 |
|---|---|
| 二重予約や入力ミス | 予約情報の一元管理でミスを抑制 |
| 電話対応の負担 | Web予約で対応工数を削減 |
| 予約状況の把握が困難 | カレンダー表示で可視化 |
| 受付時間の制約 | 二十四時間予約受付が可能 |
予約システムの代表的な製品例
実際に多くの企業で検討されている予約システムの中から、代表的な製品を紹介します。
テルミーアイ
- 医科専用システムで、予約～問診～受付業務を効率化！
- 来院集中による混雑が緩和され、診察待ち時間のストレス解消へ
- 各社の電子カルテと連動、お使いのカルテに連携して運用が可能
株式会社アイアコスが提供する「テルミーアイ」は、予約受付をオンラインで管理できる医科専用の予約システムです。 Web予約による受付自動化により、電話対応や手入力作業の削減につなげられます。 予約情報を一元管理したい企業や店舗に向いたサービスです。
hacomono （株式会社hacomono）
- 湘南ベルマーレのサッカースクールで採用
- 導入実績10,000店舗超
- トライアングルエヒメで実証実験中の民泊プロジェクト
株式会社hacomonoが提供する「hacomono」は、フィットネスやスクール向けに設計された予約システムです。 予約管理に加え、会員管理や決済機能までまとめて管理でき、運営効率の向上を支援します。
レストランボード （株式会社リクルート）
- 基本料金0円ですぐに利用可能
- Airレジ連携でPOSレジ業務効率化
- メッセージ配信で顧客関係を強化
株式会社リクルートが提供する「レストランボード」は、飲食店向けの予約管理システムです。 電話とWeb予約を一元管理でき、来店履歴を活用した接客改善にも役立ちます。
Square予約 （Square株式会社）
- 1店舗なら月額固定費なしで無料利用可能。
- ネット予約ページ自動作成、多チャネルから予約受付可能。
- 指名・リソース管理などで運営効率と顧客満足を向上。
Square株式会社が提供する「Square予約」は、シンプルな操作性が特徴の予約システムです。 決済サービスと連携でき、小規模事業者でも導入しやすい点が評価されています。
まとめ
予約システムの導入事例を見ると、業務負担の軽減や予約ミスの削減など、現場改善につながる効果が確認できます。 予約受付の仕組みを見直すことで、顧客満足度の向上や運営効率の改善も期待できます。 自社の業種や課題にあう予約システムを比較検討し、資料請求を通じて具体的な導入イメージを固めてみてください。
