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非公開のユーザー
投稿日2024/11/17
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
この製品のいい点
過去のお問い合わせの情報を各社員がすぐに蓄積できる環境を構築できました。お客様からのお問い合わせ対応の際、電話するほどでもない不明な点を一覧化することができた。
PKSHA FAQの改善してほしい点
使いやすいツールではあるが、機能面に物足りなさを感じます。過去のお問い合わせ情報からサジェストする機能であったり、データ検索などは便利であるが、他サービスとさらに連携した機能を搭載すれば使いやすくなるのではと感じた。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
サービス導入により、FAQのアクセスが増えて全従業員の約半数が利用しています。問い合わせ窓口担当者の負担減に繋がったと実感します。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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問い合わせ対応業務の時間削減に役立っています
☆☆☆☆☆
★★★★★
社外からの問い合わせにかかる時間が社員の通常業務を圧迫していることが多かったので導入を決意しました。比較的簡単な問い合わ...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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