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非公開のユーザー
投稿日2023/12/21
社名：非公開
業種：電気、電子機器
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
社内の知識習得にもつながります
この製品のいい点
自社でコールセンターを持ち、FAQも自社作成で運営していました。お客様への対応がいまいちという意見から、PKSHA FAQシステムを導入することになりました。最も効果を感じたのは、解析機能によってFAQの最適化と効率化が図れるところです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありません。専属の担当者の方がついてくれるので、導入当初は特に助かりました。セミナーも開催されるので、その都度勉強になり、マンネリ化することなく運用できていると思います。
システムの不具合がありましたか？
ありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの利用率が管理画面で把握できるので、効果をしっかり感じており、会社全体として前向きに取り組めている。お客様のFAQだけでなく、社内ナレッジとして利用し、社員の知識習得に結びつけていきたい。
検討者にオススメするポイント
無償セミナー等が開催されており、サポート体制が優れている
サービス利用状況
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6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
基本的なことは自分たちで調べることができるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社には営業支援を行う部署があり、日々営業社員から問い合わせが相次いでいました。個別性の強い問い合わせもありますが、基本...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
