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非公開のユーザー
投稿日2023/10/15
社名：非公開
業種：放送・広告・出版・マスコミ
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
サイトごとなど細かくFAQを構築できる
この製品のいい点
こちらのツール導入以前は主にメールソフトで問い合わせを管理しており、繁忙期などの時期は管理が煩雑になってしまうという課題がありました。現在では運営しているサイトごとにFAQシステムを作り、お客様が効率的に疑問点を解消できる様になり、問い合わせ業務自体も効率化されました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
やはりパソコンに不慣れな社員の場合は慣れるまでに時間がかかります。何かあった時の自己解決の事例を多くするとか、より直感的な操作性を追求するなどしてくれると嬉しいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQへのアクセス分析を細かくできるので改善に役立ちます。例えば検索結果０件などに対して適切な表示に導くなどです。改善を重ねることでお客様の自己解決率を高めることができますし、サポートスタッフは細かい電話での問い合わせに多くの時間を割くことができるので助かっていますね。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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