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非公開のユーザー
投稿日2023/7/10
社名：非公開
業種：その他
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールセンターの業務委託をすぐに開始できました。
この製品のいい点
まず、規模に応じた価格設定で小規模なコールセンターを手軽に構築する事が可能です。オプションなども後から必要に応じて追加できるのでスモールスタート出来ます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
初期費用をもう少し安くして頂けるとありがたいです。小規模運営の場合は比較的安く利用できそうですが、規模が大きくなるとそれなりに月額の費用が高くなりそうです。
システムの不具合がありましたか？
今のところトラブルはありません。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
今までは電話機のボイスレコーダーを接続して音声を録音していましたが、このシステムを導入して自動録音されている音声をすぐに聞き直せる点は利便性がかなり高くなりました。
検討者にオススメするポイント
小規模で電話対応しているようなサポートセンターには乗り換えメリット高いと思います。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
BIZTELコールセンターの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です10万円 〜 49万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
100％
在宅業務に最適！PCから簡単に発信できる「BizTel」
☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
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『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
